Danieli,uma moradora de Concórdia-SC,comprou um Renault Megáne,lá em 2007, que segundo ela apresentou um defeito que a impedia de usar o veículo.Danieli recorreu diversas vezes à assistência técnica mas não teve uma solução satisfatória, fato que a levou a entrar com um processo contra a empresa. O caso ainda está tramitando e o carro está parado na garagem desde sua compra!!A consumidora recorreu a internet para ampliar a repercussão de seu problema e abriu um perfil no twitter, o site www.meucarrofalha.com.br, um canal no YouTube e uma página no Facebook.
Neste domingo,Danieli postou em seu Twitter que a Renault conseguiu uma liminar e ela tem 48 horas para retirar do ar o site e os perfis nas redes sociais.É esta forma de gerir clientes insatisfeitos? Posso,assim como muitas pessoas estão fazendo,considerar duas possibilidades.Vou supor que Danieli não tenha razão, que por alguma informação que me falta, a Renault não tenha responsabilidade sobre o defeito...Mas acho improvável,neste caso a empresa deveria vir à público dar sua versão ao invés de vetar o direito de expressão da cliente.E se, por outro lado Danieli estiver realmente com a razão?Estão indo totalmente contra a tudo o que pregam em suas campanhas publicitárias:
http://www.youtube.com/watch?v=Ed3y5QkqQ8Q&NR=1
O que pensar de uma marca que amordaça um cliente que tem um problema que não consegue resolver...
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